小红书客服代运营适应什么样的商家?使用小红书客服代运营服务后，还可以切回自主客服吗?不想要使用了如何关闭小红书客服代运营服务?接下来一起来了解清楚吧。

小红书客服代运营适应什么样的商家?在什么情况下建议商家使用?

小红书非常重视用户体验，并鼓励商家自己做用户服务，但为了基础体验的保障，平台会有一定的考核和规则来管理商家。同时小红书平台在调查中发现中小层商家因运营成本等原因无法支持，导致用户投诉过多的情况，故平台推出代运营服务，以最低的成本保证最好的服务，减少商家运营压力和成本支出。平台代运营方案非常适用于体量小或暂时没有人力支持的店铺。

使用小红书客服代运营服务后，还可以切回自主客服吗?

可以切回自主客服，商家需使用主账号登录“商家管理后台”系统

开通路径：打开商家管理后台-客户服务-团队工具-右上方“申请开通自主客服”，阅读《小红书商家自主客服服务管理规则》点击“确认开通”，点击开通立即生效。

如何关闭小红书客服代运营服务?

关闭平台代运营服务，即代表已经开通了平台代运营服务，那么就会切换至“商家自主客服模式”

关闭平台代运营服务操作路径：通过【商家管理后台】-【客户】-【团队工具】-【客服成员管理页面】，点击页面右上角的「申请关闭平台代运营」，选择开通商家自主客服模式。