拼多多跨境直邮是跨境物流服务商为方便境外消费者在拼多多APP上购买商品，而提供的一种由消费者承担跨境费用及单包裹转运模式的跨境物流服务。

消费者在平台下单时选择“官方直邮”配送方式和“服务商”并同时支付【商家商品金额】和【服务商跨境费用】(如消费者所在国家或地区暂不支持在线支付跨境费用的，需要消费者在包裹送达后按物流服务商要求的方式支付)，商家只需将商品寄往服务商大陆中转仓库，服务商收到包裹后以单包裹模式转送往消费者的境外地址，方便境外消费者顺利完成跨境购物。

一、如何识别跨境直邮订单?

通过商家后台订单列表、订单详情均可以看到类似【中国香港转运】、【新加坡转运】等跨境直邮标签

二、跨境直邮订单的处理流程

a. 发货：

对于跨境直邮订单和集运订单均有两个地址信息：收货信息和消费者信息。收货信息为国内转运仓地址，商家发货只需关心该地址，并将货发往该地址;消费者信息为消费者境外真实收货地址，商家发货无需关心。

若使用官方打单工具/第三方打单工具，收货地址可直接打出，无需修改。若使用线下打单方式，复制地址时需要复制完整的收货信息及转仓信息(包括地址后面的识别码)进行发货。

b.合并发货：

使用线下打单发货时需注意

跨境集运、跨境直邮发货地址均为“收货信息”(国内转运仓地址信息)，所以不同消费者的收货信息可能是一样的，不可合并发货

同一个消费者的跨境集运订单、跨境直邮订单，不可合并发货

c.订单轨迹问题咨询与查看：

包裹物流轨迹一共分两段

若包裹轨迹处于一段【商家->转运仓】，商家可联系国内承运快递公司询问包裹情况;

若包裹轨迹处于二段【转运仓->消费者】，即包裹已被国内转运仓签收后，商家可以联系转运仓进行咨询，也可引导消费者直接通过订单上的入口联系服务商;

三、跨境直邮和跨境集运有什么区别

a.对于商家来说：

发货一致：均有两个收货人信息，发货均以“收货信息”(国内转运仓地址信息)为准，商家无需关心消费者境外收货地址和信息;(注：同一个人的直邮订单和集运订单不可一起发货)

轨迹一致：均有两段轨迹【商家->转运仓】、【转运仓->消费者】

售后不一致：跨境直邮转运仓签收后不允许退货，跨境集运转运仓签收后，开始拣货前都还可以申请退货(消费者支付退货寄回运费)

展示标签不一致：这里以香港为例，如果是集运订单标签为“中国香港集运”，如果是直邮订单，标签为“中国香港转运”

b.对于消费者来说：

下单地址选择：如果消费者想要使用“跨境集运”和“跨境直邮”服务，下单时均需选择对应国家、地区地址(如：想使用香港地区跨境物流，下单时候选择中国香港地区地址)

跨境运费支付：跨境直邮的跨境运费是消费者在下单时支付，跨境集运的跨境运费是货物送到转运仓后，消费者进行合包集运时进行支付;

合包集运：合包集运是指消费者可以将满足一定相同条件的包裹合并在一起支付跨境运费

跨境直邮没有合包集运环节，下单后等着收货即可

跨境集运是转运仓入库后消费者再到系统进行合包集运操作，操作合包集运时支付跨境运费，支付完后等待收货

5.跨境集运订单的日常问题

Q：我没有开通过跨境直邮业务，为什么会有直邮订单?

A：您好，直邮订单是为境外消费者提供的一种物流配送服务，商家无需支付跨境运费，跨境运费由消费者承担，您只需将货品配送至转仓即可。

Q：如何引导消费者联系直邮服务商客服?

A：您好，如果消费者是咨询轨迹问题，包裹二段【转运仓->消费者轨迹】后，消费者可以通过订单详情页、轨迹详情页黄条联系服务商;如果是其它服务商问题可以通过【首页-集运专区-价格与咨询】联系想要咨询的服务商。

Q：商品到达转运仓，消费者不想要了，可以退货吗?

A：您好，如果包裹到仓前，消费者申请仅退款，商家可以通过【拒签退款】进行包裹拦截，转运仓将会拒收包裹，包裹将原路退回。如果包转运仓已签收包裹，由于包裹在转运仓直接换单发出，系统暂不支持消费者申请退货。

Q：消费者支付的跨境运费和商家店铺有什么关系?

A：您好，消费者支付的跨境运费是直接支付给了承运的三方服务商，资金不过商家，商家可以忽略。