《TikTok Shop拒付政策》详细阐述了TikTok Shop买家拒付的处理流程。所有在TikTok Shop上提供并销售商品的卖家必须遵循《TikTok Shop拒付政策》。

重要提示：本政策仅适用于美国的订单、交易、商品和发货。

本政策并非详尽无遗，亦不作为法律建议。如果卖家对其商品相关的法律法规有任何疑问，卖家须寻求独立的法律意见。

本政策将定期更新。卖家必须定期检查本页面，确保遵循当前的政策。

一、定义

1、拒付

当买家对某笔交易提出异议，并直接向其金融机构或发卡机构(统称为“金融机构”)请求退款时，就会发生拒付。

买家可能因多种原因提出拒付，包括但不限于：

未收到订单。

收到的订单与商品发布描述不符。

收到的订单损坏。

计费错误。

重复收费。

买家举报称其未购买该商品，并怀疑自己的银行卡被盗用。

二、拒付程序

如果某店铺收到一笔拒付，TikTok Shop的第三方支付处理机构将联系TikTok Shop，询问交易详情，以解决拒付问题。若解决拒付问题时还需其他信息，TikTok Shop将通过电子邮件通知卖家。卖家需要在电子邮件中规定的时间内提供这些信息。

对于被金融机构标记为“未授权付款”的特定订单，TikTok Shop将承担相关费用。因可疑活动而遭受拒付的卖家仍需承担拒付损失及相关费用。

三、拒付申诉

若卖家希望对拒付提出申诉，则卖家须在收到拒付通知后的10个日历日内，在“卖家中心”作出回应，确保满足金融机构或发卡机构规定的截止日期。具体的回复截止日期见拒付通知。卖家必须在申诉中提供所有必要文件(详见下文)。如果卖家未提供必要文件，或者金融机构作出有利于持卡人的决定，那么TikTok Shop将从卖家账户中扣除相应的拒付金额。

卖家提交申诉后，TikTok Shop会审查提供的信息，创建证明文件(有时称为“再请款”)，并代表卖家提交给金融机构。

拒付申诉需要陈述，每次拒付的陈述费用为$10(其中包括其他费用， 例如州或地方税等)。再请款意味着TikTok Shop会对卖家的情况进行建档，并提交给金融机构。然而，由于TikTok Shop对拒付申诉无控制权，无论TikTok Shop的申诉再请款结果如何，仍将收取拒付申诉费用。

如果卖家提供了所需信息，且拒付被归类为“未授权付款”，卖家将不会被收取拒付申诉费用，TikTok Shop也不会从卖家的账户中扣除拒付费用。

从初次收到拒付通知之日起，处理拒付申诉最多可能需要90天。TikTok Shop将在“卖家中心”通知卖家申诉结果，告知是否要求卖家对拒付承担经济责任。

1、申诉所需的信息

若要对拒付提出申诉，卖家必须在申诉中提供以下信息：

交易状态;

商品描述;以及

持卡人收到商品的证据。

卖家还可提供其他非强制文件，包括：

订单确认邮件;

订单更改、退款或取消的详细信息;

运单号;

商品图片;

买家消息记录。

请注意，通过申诉向TikTok Shop提交的任何证明文件可能会被提交给金融机构。因此，请确保所有文件与申诉内容相关。

2、防止拒付

为了最大程度降低买家提出拒付的可能性，请遵循以下几点：

在商品发布详情中提供清晰的照片和准确的描述;

发布明确的店铺退货退款政策;

快速回复买家，并更换有缺陷或损坏的商品;

收到订单付款后尽快发货;

用适当的方式打包和运送商品，防止商品在运输过程中受损;

如果发货有延迟，及时告知买家订单进展情况。

四、处罚措施

如拒付过多或违反本政策规定，可能会导致如下后果：

暂时或永久取消在TikTok Shop中的销售权限

对TikTok Shop产生的拒付费用负有经济责任

账户暂停或停用