淘宝新灯塔首次品退率=近30天支付订单里发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数/近30天支付成交订单笔数。

说明：一笔首次品质退款订单在近30天有多次任意原因退款发起会根据发起时间分别计入，在重叠的30天周期内会分子去重只记为1笔订单笔数。

1、统计周期

前31天至前2天(T-31~T-2)，如3月31日的数据，统计的是2022年2月28日~2022年3月29日

2、查看数据

访问客户之声-店铺考核-查看商品维度，查看近30天的指标得分、档位线、明细

(地址：http://img.54092.com/taobao/20240120/login.jhtml 投诉成立48小时后其商品体验退款率数据会自动剔除。

(7)为什么我30天前的退款出现在近30天的首次品退率的明细中?

亲，建议您通过订单号查看是否在近30天内再次发起了退款，如售后没有处理好，消费者在近30天内再次发起任意原因的退款，会在发起时再次纳入统计。