现在的人都开始自己创业了，淘宝店铺已经进入了饱和阶段，所以很多人将目光转向了跨境电商和拼多多，但是开店就会遇到跟客户沟通的情况，有时候一句话说好了就可以解决矛盾，有时候说错一句话可能就会给店铺带来差评，那么拼多多客服聊天敏感词有哪些?

　　拼多多客服回复一定要注意敏感词，在核对地址的时候注意下，地址有出现农村淘宝、政府大院等等敏感词时，速度慢一些，看清楚，不能核对的就发截图。

　　一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：

　　1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

　　2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。

　　3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。

　　4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

　　5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。

　　6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

　　7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。

　　8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。

　　9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。

　　客服聊天技巧

　　一、专业是根，热心为本;

　　二、消除顾客的购买顾虑

　　三、如何与顾客谈价格

　　四、五个回合达到彼此都能接受的价格

　　五、顾客购买后应该进行安抚

　　六、如何对待未成交的潜在顾客

　　六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢

　　七、不定期的回访

　　淘宝客服话术技巧

　　一、询盘顾客旺旺咨询

　　二、 引导顾客坚定购买信心

　　三、 已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款

　　四、 付款完成承诺发货与售后

　　五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号

　　如果客流量较多的，就要打字稍微的提高一下速度，尽量的不要打错别字。客人要不是不确定购买哪一款产品的时候，可以给客人一些建议，或者给客人推荐火热的那款产品，这样客人就会有较多的选择。