现在人工智能开始慢慢渗入我们的生活，而首当其冲的是客服行业。事实上，淘宝上面很多商家都在使用机器人客服，虽然不能完全替代人工客服，但是，可以给人工客服省去不少麻烦。

一、客服机器人配置要求高吗?

不一定

这个要看我们选择的是哪款机器人，有的机器人对配置獒犬是很高的，问题库设置也很复杂，而有的淘宝客服机器人则配置很简单，不做任何配置的情况下，可回复 75% 的顾客售前咨询。要个性化、针对性回复，只需 1 个人力用时 2 小时左右即可完成配置，配置完成后晓多客服机器人可准确回复超过 90% 的顾客咨询。

二、客服机器人满意度怎么算的？

从客服收到、并确认信息后就会开始计算。如果买家发来信息，而客服一直没回复的话,就会一直计时的。最后一句话，客服必须回复,即使客户说的是一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。

机器人满意度也是算在里面的。

公式如下：

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3)。

目前主要提供全自动机器人转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

事实上，我们可以选择的客服机器人是很多的，有的机器人性价比非常高，对配置的要求并不高，有的则恰好相反。所以，客服机器人的选择也是非常重要的，选对了，可以给我们带来很多好处。