抖音飞鸽是用户和商家重要的实时沟通工具，在使用过程中，对于不文明、危害国家社会稳定、色情低俗、垃圾广告、站外引流等消息，支持抖音商家客服举报用户和用户举报客服。

1、商家举报用户

1)入口

商家可以选择举报用户，入口有三个，一是对于用户发给客服的，被平台判定为有风险的内容时，系统会给客服发一条消息，提示：“警惕!请不要脱离平台进行交易，避免因私下交易被骗而给您造成经济损失。我要举报”。客服点击“我要举报”，即可举报用户。

二是在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户。

三是在用户的【当前会话】或【最近联系】列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户。

2)操作

客服点击【举报用户】按钮后，需要查看举报用户是否正确，填写举报原因，并勾选“我同意授权平台人员查看与被举报用户的聊天信息，以核实您举报的内容”。其中举报原因与勾选项为必填内容，填好后，点击【提交】，等待平台人员进行审核。

3)举报频次

同一个店铺在一天内对同一个用户仅可举报一次，如A客服举报过X用户后，B客服不可以再举报该X用户，系统会提示【今日已举报】。

在审核期间内，会显示【举报审核中】，在此状态下，客服也不可以再举报该用户。

只有今日未举报过，且该用户在该店铺的状态不是【举报审核中】，才可以再次举报该用户。

4)数据影响

平台审核期为3个工作日，如果平台判定客服举报用户成功，则在成功当天的前7天内，该用户发给店铺的所有消息，均不会考核店铺所有客服的回复率。在历史会话里，会对该用户与店铺内客服的会话打上“无效”的标签。

点击“无效”标签后，会提示：“该会话可能包含了违规广告及其他类关键词，为了维护商家权益，该会话将不会计入IM核心考核指标。”

如果举报审核未通过，则历史会话中不会出现“无效”标签，会计入IM核心考核指标。

2、用户举报商家

1)入口

用户可以选择举报商家，入口有两个，一是对于客服发给用户的，被平台判定为有风险的内容时，系统会给用户发一条消息，提示：“警惕!请不要脱离平台进行交易，避免因私下交易被骗而给您造成经济损失。我要举报”。用户点击“我要举报”，即可举报商家。

二是用户与客服聊天页面右上角，用户可点击三个点，选择举报商家。

2)操作

用户点击【举报商家】后，选择举报原因，并勾选“我同意授权平台人员查看我与举报用户的聊天消息，以核实举报的内容”，点击【提交举报】，等待平台人员审核。

3)对商家的影响

对于用户举报成功的情况，平台将根据平台规则，对店铺进行处罚扣分等严肃处理，请商家务必谨慎操作。