快手支持用户发起线上换货申请，商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请，建议商家与用户友好协商处理，服务助力店铺经营提升。

一、开通方式

换货功能已支持商家在权益中心自主开通，开通方式如下：

开通路径：商家pc端-店铺-店铺成长-权益中心

二、换货功能介绍

1、如何查看换货?

查看路径：快手后台-售后管理-售后工作台-换货待处理：展示所有换货申请待商家处理的售后单

2、消费者申请换货后，商家操作流程如下

消费者可以在换货申请页面选择希望换货的商品，商家点击【售后详情】进入售后详情页面，处理后续流程;

买家申请换货，待卖家处理，商家可点击【同意换货】、【拒绝换货】、【直接退款】、【申请平台介入】和【查看订单详情】

注意事项：

1、系统在消费者提交换货申请时不做换货SKU与原SKU价格差限制，商家在审核换货时请务必关注用户换货SKU的价格等因素。

2、系统在消费者提交换货申请时不做换货库存限制，商家审核时务必关注库存因素，同时换出货物不扣库存。

3、系统在消费者提交换货申请时不做商品上下架限制，下架商品依然可申请换货，商家审核时务必关注商品上下架因素。

*以上情况在商家同意换货的弹窗中都会有对应提醒

消费者侧提示文案：您选择的换货商品，可能会被商家驳回，请与商家确认后再申请换货。

商家侧提示：商家侧若有换货商品已下架、线上库存不足、价格与原商品不同的情况，会在同意换货的弹窗中提示。

—【同意换货】

点击【同意换货】商家填写售后信息，确定后，售后节点流转至买家填写物流单。

—【拒绝换货】

商家点击【拒绝换货】后进入退货退款流程，商家可操作修改为退货退款或者拒绝买家售后申请;

? 商家直接拒绝，需要填写拒绝原因，拒绝说明，上传拒绝的相关凭证;

? 商家操作修改为退货退款，需要买家同意修改后，系统会自动同意退货退款申请，进入退货退款流程;

—【直接退款】

用户申请换货后，商家可以操作直接退款;

(注：操作直接退款后，会有弹窗提示，此阶段为不退货仅退款，请商家务必和用户协商一致)

换货申请已被同意，等待买家寄回商品

等待买家退货状态下商家可根据实际情况【立即换货】

—【立即换货】

商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货

买家已寄回商品，待卖家处理

买家退货完成后，商家需要进行换货处理，商家可根据实际情况【立即换货】、【拒绝】、【直接退款】、【申请平台介入】或【查看订单详情】

—【立即换货】

商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货，发货成功后该笔售后单可在，售后工作台-全部 中查看。

注：买家寄回的退货包裹商家需要在10天内将进行处理，并发出换货。

—【拒绝】

商家选择拒绝原因，上传凭证，拒绝用户退回的货物。

—【直接退款】

买家已寄回退货，商家可以操作直接退款给到用户;

注：此环节请务必与用户协商并达成一致，若未协商一致，平台有权扣除货款/保证金金额赔付买家。

—【申请平台介入】

若消费者未收到换货商品或对换货商品不满意，可以申请平台介入，平台介入后有24小时纠纷协商期，在此期间可与买家达成共识。

买家确认收到换货

商家寄出更换商品包裹后，消费者在10天内可在换货详情页点击确认收货，超期则自动确认收货。

注：若消费者不满意换货商品，消费者可以申请平台介入，与您进行纠纷协商，若您举证&举证超时，由平台判断责任，若是消费者责任，则帮消费者确认收货，若为商家责任，可能会判断商家部分&全部退款。