抖音商家在运营抖音小店的过程中，肯定会遇到买家发起服务请求的情况。对于小白商家来说，可能不懂这意味着什么。那抖音服务请求是投诉吗?

不是

抖音服务请求怎么处理?

一、常规问题

遇到恶意用户，怎么处理服务请求?

答：您好，对于实锤的恶意用户，可以去抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报。

因为疫情和暴雪等不可抗力，或者物流公司中转超时或丢件等非商家原因导致，如何处理服务请求?

答：您好，辛苦协助解决消费者解决问题，如果因为疫情等不可抗力的因素导致无法发货，如实回复服务请求，并可以去抖店后台「店铺-店铺保障-报备中心」进行报备。

已和消费者达成一致，协商完成，怎么处理服务请求?能否撤销服务请求?

答：您好，请上传相关证明，如实反馈已和消费者协商解决了问题即可。

联系不上消费者，电话打不通，怎么处理服务请求?

答：您好，您可以继续尝试联系消费者，同时针对消费者诉求，可以给平台提供您的协商方案或证明材料，供平台沟通参考。

二、争议场景类问题

商品已经超售后期了，为什么还要发送服务请求?

答：您好，针对消费者诉求平台建议您尽量友好协商，平台会综合商品信息、消费者举证、商家举证，根据法律法规及平台规则判定商家是否需要提供相应售后服务。

退回商品影响二次销售，为什么还要发送服务请求?怎么处理?

答：你好，请提供相关举证材料，如实回复即可。

已经购买运费险/已经协商好运费问题，为什么还要发服务请求让我处理运费相关的问题，不认可买家要求赔付运费怎么办?

答：如果已与消费者协商好运费问题，请提供相关举证，如实回复。

商品已经签收完成，为什么还会收到“仅退款”的服务请求?

答：您好，建议您和消费者就消费者反馈的订单商品存在的问题友好协商处理方案，如实回复服务请求。

综上所述，抖音服务请求并不是投诉，而是服务工单。服务请求是抖音平台协助消费者给商家发送的服务请求模块。