发布时间:2024-01-20
来源:本站整理
国内商家在虾皮经营店铺,也会遇到客户给差评的情况。要知道,差评是对店铺有影响的,咱们能解决的就要尽量解决。那虾皮客户给1星差评怎么办?
如果买家给了你差评,及时与买家沟通了修改评价,那么在他30天之内有1次修改的机会。让买家改差评,最直接的也是最有效的,就是给予优惠券什么的,这样不仅促销了二次消费,还能撤销你的差评。
但我们不能直接修改评论,只能让买家修改,差评下架产品再上架也是不行的。
还有一点需要注意,如果是买家恶意差评,在确认自己的商品和服务态度,没有任何问题的情况下,可以向你的客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入处理,申请申诉周期1个月以上,提供申诉资料。
差评如何修改?
1、到【Me】我的 -【My Purchase】购买清单。
2、找到将要更改评价的商品,然后点【Shop Rating】查看卖场评价。
3、点击"Change Rating"来修改评价。
4、修改评价,然后点选完成。
恶意差评提供申诉资料:
1、卖家账号Seller。
2、买家账号Buyer。
3、订单编号Order SN。
4、评价截图。
5、你觉得买家恶意差评的理由。
做Shopee怎么提高评论?
a.使用优惠券
这个方式对于提升评价是非常有帮助的,买家评价之后即可领取优惠券,同时对提升店铺的转化也有很大的帮助。
b.跟进差评
如果买家给了差评,那么也要及时跟进,看看他们有什么问题,及时解决,之后引导他们修改差评。
c.聊聊
聊聊这一聊天方式相对其它平台来说是更加方便的,那么卖家可以通过聊聊发送评价的消息给买家,引导他们给予评价,不过要注意平台的要求,不能出现违规信息。
总的来说,虾皮客户给1星差评的话,商家要及时与客户协商,让对方修改评价。评价后30天以内有一次修改评价的机会的。